使用 Service Cloud 进行高效的优先级

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排序 – 客户示例 服务 高效客户服务的一个重要部分是优先考虑客户请求。为什么？有些客户承诺比其他客户更多的利润，这就是为什么你应该为他们提供更多的好处。这些优势之一涉及时间方面：重要客户不应该长时间等待他们的支持。通过以下实际示例，我们将向您展示如何轻松地在服务中优先考虑客户询问。 客户的初始情况 我们实际例子中的客户是一家提供实习和培训职位展示平台的公司。有实习、培训岗位的企业可以在平台上投放相应的广告。现在公司拥有数量庞大的客户。其中不乏小公司，但也偶尔有大公司。 电子书：Salesforce 服务云 了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。 问题是什么？ 该公司当时的问题是，它对收到的客户询问量一视同仁。因此，小企业变成了例如B. 在大公司之前，因为他们的请求只是更早到达公司。

然而，较大的客户自然是更重要的客户，因此具有优先权。 由于当时的服务 伊朗Whatsapp 号码 流程很难自动化，处理查询往往需要很长时间。这对与大公司的关系产生了负面影响，进而增加了他们的流失率。结果是：利润最大的公司迟早会离开。 我们解决这个问题的方法是什么？ 我们向该公司推荐了 Salesforce Service Cloud。其中包括一个名为“服务控制台”的工具，它可以有效地处理客户的查询。下面我们列出了服务控制台的优点： 捆绑呈现客户查询信息 可同时编辑门票 轻松获取门票 服务控制台有哪些具体功能？ 服务控制台 以下是服务控制台功能的简要概述： 查看不同存储位置的工单：通过基于规则的工单路由，只要满足相关条件，工单就会自动路由到预定位置。在服务控制台中，您可以轻松查看不同的存储位置以及相应的票据。 票证详细信息：如果您点击任何票证，您可以查看其中包含的信息。



客户历史记录：票证概述旁边有一个包含客户历史记录信息的概述。在那里您可以看到已经与客户进行了哪些交流。 联系方式：非常重要：联系人是谁？概览中的一个小窗口提供了联系人最重要的信息（例如姓名、公司、电话号码等）。 知识库：一个小窗口包含知识库功能。您可以存储典型问题的典型解决方案。然后，算法会搜索传入的票证，以查看是否已经存在合适的存储解决方案。然后您可以求助于这些解决方案，从而节省时间和精力。 Service Cloud 中的支持流程 服务云提供的另一个优势是能够定义服务流程。您可以在那里为不同的群体设置不同的支持流程。根据我们客户的示例，他们现在可以为大型和小型公司定义特定的支持流程。这意味着来自大公司和小公司的客户询问现在将以不同的方式处理。这意味着该公司现在可以确保大客户比小客户得到更优先的对待。