从而使您能够预测和安排客

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实时转录和翻译
虽然语言障碍曾经只是沟通的障碍，但人工智能现在可以实时翻译，从而可以更好地接触来自不同社区的人们。它还可以实时转录，使通话参与者能够立即获得录制的摘要。

预测技术
根据客户之前的活动，人工智能可以提前预测客户何时可能需要支持，从而使您能够预测和安排客户支持策略。

流程自动化
曾经由客户服务代表完成的工作现在可以通过人工智能实 专用数据库 现自动化，包括将摘要上传到数据库、安排后续通信或拨打外线号码。

报告和分析
获得更准确的报告、分析和分析可以为您的企业提供宝贵的客户信息，使您能够实时采取适当的行动。例如，此类信息可以帮助您识别有流失危险的客户，让您有机会向他们提供针对他们的消费者行为的个性化的引人注目的优惠。



质量管理和辅导
人工智能可以通过自动跟踪绩效、脚本合规性和指标并向员工实时提供反馈来消除质量管理的高接触性。

尽管随着技术的发展速度比以往任何时候都快，联络中心和客户服务环境一直处于不断变化的状态，但人工智能已经在联络中心领域显示出巨大的价值——而且几乎可以肯定的是，最好的时刻尚未到来。

人工智能如何融入联络中心技术堆栈？
人工智能不会与现有的联络中心技术堆栈竞争，也不会取代它。相反，它是对现有堆栈的变革性补充，并且应该与您的系统无缝集成，从而增强您的客户体验和运营效率。

您会发现人工智能解决方案可以增强现有堆栈的运行方式，包括：